Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et être remboursé. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à contact.novya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, les frais sont à notre charge.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit et du colis : nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous effectuons le remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact.novya@gmail.com.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Novya – 15 Rue de Lorraine, 75019 Paris, France – contact.novya@gmail.com – +33 7 85 00 67 99